Política de Cancelamento
Última atualização: 29 de abril de 2026
A política de cancelamento do Hotel Prime Ceaka varia conforme o canal de reserva e a tarifa contratada. Esta página apresenta as regras gerais. Para casos específicos, consulte a confirmação enviada após a reserva ou fale com a recepção pelo WhatsApp (81) 98621-8892.
Reservas diretas (WhatsApp)
Tarifa flexível padrão
- Cancelamento gratuito até 48 horas antes do horário de check-in (14h00).
- Cancelamentos dentro de 48 horas: cobrança de uma diária a título de no-show.
- No-show (não comparecimento): cobrança de uma diária ou da reserva completa, conforme o período.
Tarifa promocional / pacotes
- Pacotes promocionais (Estadia Semanal CEACA, São João, Romance Alto do Moura) podem ter regras específicas e em alguns casos não-reembolsáveis.
- Período de São João, alta temporada e eventos especiais: política específica é informada no momento da reserva.
Reservas via Booking.com e demais OTAs
Reservas feitas pelo Booking.com, Hotéis.com, Despegar ou outras plataformas seguem a política definida no momento da reserva no respectivo canal. Consulte os termos específicos no site da OTA.
Reembolso
- Reembolsos ocorrem na mesma forma de pagamento utilizada na reserva.
- Pagamentos em cartão de crédito: estorno em até 1 ou 2 faturas, conforme a operadora.
- Pagamentos em PIX: reembolso em até 7 dias úteis.
Alteração de datas
Alterações são possíveis sem custo até 48 horas antes do check-in, sujeitas à disponibilidade. Variações de tarifa entre o período original e o novo podem ser aplicadas.
Casos de força maior
Em situações de força maior comprovadas (problemas de saúde graves, falecimento, restrições governamentais), avaliamos cada caso individualmente com humanidade. Fale com a recepção pelo WhatsApp.
Como cancelar
- Entre em contato pelo WhatsApp (81) 98621-8892.
- Informe o nome do titular e a data da reserva.
- Receba confirmação por escrito do cancelamento.
Para reservas via OTAs, cancele diretamente na plataforma onde efetuou a compra.